경동나비엔 에러코드 12: 온수 사용 중 꺼짐·실화 점검
12는 점화된 뒤 운전 중 불꽃이 꺼지는 상황을 확인하는 코드입니다. 처음부터 점화되지 않는 03과 구분하세요.
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경동나비엔 공식 AS·고객지원https://next.navienhouse.com/support/as/request
상황과 적용 범위
샤워 중 온수가 끊기거나 난방을 하다가 멈추는 시점을 남기세요. 가스 공급의 일시 변화와 반복되는 기기 이상은 현장 점검으로 구분해야 합니다.
적용 범위: 설명서에서 12·Er12·E012를 실화로 안내하는 경동나비엔 가스보일러.
상태별 판단 기준
| 관찰한 상태 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 처음부터 불꽃 없음 | 03 등 점화 실패 안내를 다시 확인하세요. |
| 가동 도중 정지 | 12의 실화 점검 범위에 해당할 수 있습니다. |
| 고유량 온수 때 반복 | 수전 수와 발생 시점을 접수 내용에 포함하세요. |
안전하게 확인할 순서
- 가스 냄새나 연통 손상이 있으면 재운전하지 마세요.
- 발생 전 정상적으로 온수나 난방이 작동했는지 확인하세요.
- 가스 공급 공지와 다른 가구의 공급 이상 여부를 공급처에 물어보세요.
- 같은 기능에서 재발하면 사용 상황과 시간을 기록해 AS를 신청하세요.
AS에 전달할 기록: 본체 명판의 전체 모델명, 표시코드 사진, 난방·온수 중 발생한 기능, 최초 발생 시간, 직전 단수·정전·한파 여부를 남기세요. 오류가 사라졌더라도 같은 상황에서 다시 발생했는지 함께 알려주면 점검에 도움이 됩니다.
구체적인 비교와 기록 방법
운전 중 중단을 처음 점화 실패와 구분하세요
샤워 시작에는 따뜻했다가 끊긴 상태인지, 난방 중 표시가 바뀌며 멈춘 상태인지 기록합니다. 동시에 쓴 수전과 재발 기능도 함께 적으세요. 가스 공급량·압력 변화와 내부 부품 이상은 제조사 점검으로 구별합니다.
사용할 때마다 전원을 바꿔 운전을 이어가는 대신 최초 정상 운전과 정지 시점을 전달하세요. 공급이 정상이라는 사실만으로 감지·연소 계통의 상태를 확정하지 않습니다.
자주 묻는 질문
12가 한 번 사라지면 수리가 끝난 건가요?
일시적으로 해제된 것과 원인이 해결된 것은 다릅니다. 재발 빈도와 조건을 기록하세요.
부품을 직접 바꾸면 해결되나요?
표시코드는 점검의 출발점입니다. 부품 고장을 확정하는 결과가 아닙니다. 내부 배선·가스부품·안전장치는 전문 점검 대상이며 임의 교체하지 마세요.
정보 기준과 참고 자료
확인일: 2026-10-08 · 공식 자료의 제품·판본 범위와 실제 명판을 대조하세요. 비교표와 접수 기록은 이용자의 판단을 돕기 위해 작성했습니다.